Le partenariat de WSP et de Costco : quatre composantes majeures

Dans quelques mois à peine, WSP Canada célébrera son 25e anniversaire de collaboration avec un client important dans l’Aménagement du territoire : Costco Wholesale. Si une chose est certaine après un quart de siècle de collaboration en matière d’ingénierie et de planification, c’est que cette relation avec le client, comme tout autre, exige de la flexibilité, de la confiance et de l’uniformité. Constate Tom Rotella, vice-président, Aménagement du territoire.

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Dans quelques mois à peine, WSP Canada célébrera son 25e anniversaire de collaboration avec un client important dans l’Aménagement du territoire : Costco Wholesale. Si une chose est certaine après un quart de siècle de collaboration en matière d’ingénierie et de planification, c’est que cette relation avec le client, comme tout autre, exige de la flexibilité, de la confiance et de l’uniformité. Constate Tom Rotella, vice-président, Aménagement du territoire.

Depuis 24 ans, Tom et son équipe collaborent étroitement avec Costco Wholesale au Canada, en dirigeant des projets d’aménagement du territoire qui permettent au client de développer son entreprise dans tout le pays. Tom, qui travaille chez WSP Canada depuis le début de notre collaboration avec Costco, a connu une évolution de carrière rapide conjointement au développement de sa clientèle, et ses services auprès d’elle demeurent un point marquant de sa carrière. Fort de son expérience acquise dans des dizaines de projets de développement d’entrepôts Costco, Tom révèle quatre façons simples de bâtir une relation durable avec un client en s’appuyant sur son expérience de travail avec ce client à long terme.

 

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Quatre composantes majeures pour une relation client à long terme

  1. Travail d’équipe

    Mon équipe travaille en étroite collaboration afin de résoudre les problèmes et coopère avec Costco, de la sélection d’un site à l’ouverture d’un entrepôt.


    Lors d’une discussion récente avec un dirigeant de la promotion immobilière de Costco, je lui ai demandé son opinion à l’égard de WSP et de ce qui nous distinguait des autres. Il a répondu : « Tout repose sur le personnel ; les membres de l’équipe WSP souhaitent toujours aider et mener à bien le projet. »


    La tendance à vouloir aider découle des personnes qualifiées qui composent une équipe. Pour ce faire, il faut fournir aux employés (des gestionnaires de projet aux planificateurs, en passant par les ingénieurs et les architectes du paysage, etc.) les moyens pour qu’ils s’encouragent les uns les autres à travailler de manière cohésive vers un objectif commun. Il n’existe pas de moi contre les autres dans une équipe ; la voix de chacun doit se faire entendre ; on doit répondre aux préoccupations de chacun, et tout le monde planifie et avance ensemble. Cela définit bien la notion de succès de chaque projet de l’Aménagement du territoire.


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  2. Engagement

    Puisque les projets d’Aménagement du territoire s’étendent normalement sur plusieurs années, il existe un sentiment réel de réalisation lorsque des étapes importantes sont franchies, telles que « l’encre verte » (la façon employée par Costco pour confirmer qu’un site a été accepté). Il y a de nombreuses étapes importantes : approbations des plans, obtention du permis de construction, début de la construction et, bien sûr, l’ouverture de l’entrepôt. Célébrer ces étapes est gratifiant, mais le travail effectué entre chaque célébration exige de la ténacité et de la persévérance.


    Conserver son engagement pour un projet durant de nombreuses années n’est pas facile, même avec une équipe hautement qualifiée et chevronnée. Il est important de souligner, chaque fois qu’une occasion se présente, que nous sommes solidaires.


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  3. Intérêts

    Cela s’applique également à de nombreux aspects de votre vie personnelle et professionnelle, décidément au-delà des relations clients : votre travail n’est pas juste un emploi, juste une autre tâche ou juste un autre projet. Si vous êtes intéressé par votre travail, et que vous l’effectuez en collaboration avec le client et y tenez vraiment à cœur, votre client le saura.

    Au cours de tous les aspects du projet, il est essentiel de toujours identifier les problèmes qui sont importants pour le client et de les résoudre. Accordez la priorité à ces difficultés et créez des façons intelligentes de les régler.



  4. Réalisation

    Nos clients comptent sur nous pour établir les attentes et y répondre, et pour réaliser le projet en temps opportun et selon le budget prévu. Répétez cela sans cesse et vous gagnerez la confiance de votre client. Toutefois, cela peut représenter un défi, car il est nécessaire d’assurer l’entière participation de l’équipe du projet.

 

Une des premières étapes que mon équipe effectue est de s’assurer que tous les membres de l’équipe participent, et que chacun d’entre nous est conscient du rôle que nous jouons pour obtenir des résultats positifs. On peut accomplir cela en se réunissant sur une base régulière ou en développant un canal de communication sécuritaire où chacun d’entre nous peut contribuer et s’aider les uns les autres. Un quart de siècle plus tard, notre équipe est motivée à être à l’écoute, dédiée, fiable et engagée à fournir un travail de qualité en temps opportun.

 

Vous voulez œuvrer dans un projet important et faire partie d’une équipe haute performance ? Joignez-vous au groupe Aménagement du territoire. Voir les possibilités d’emploi dans l’Aménagement du territoire.


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