Centrés sur nos ambitions

Message du président et chef de la direction Alexandre L'Heureux, publié dans le rapport annuel 2019

Au début de 2019, nous avons rendu public notre plan stratégique mondial 2019-2021, qui présente nos ambitions pour chacun des quatre piliers de l’entreprise. Notre objectif est de devenir la première entreprise de services-conseils professionnels de notre industrie d’ici la fin du présent cycle stratégique. Toute l’année, nous avons continué de façonner les communautés où nous exerçons nos activités tout en respectant nos engagements envers nos clients, nos employés et nos actionnaires. Je suis très satisfait de notre performance globale en 2019, qui nous fournit le tremplin nécessaire pour poursuivre notre croissance. 

 

Centrés sur nos clients

Dans le cadre du présent cycle stratégique mondial, tout ce que nous faisons vise à offrir le meilleur de WSP à nos clients. Pour ce faire, nous cherchons à mieux comprendre leurs besoins afin de leur procurer une valeur ajoutée exceptionnelle et de devenir leur partenaire de choix.

Dans cette optique, nous avons étendu nos programmes de gestion des comptes clés à nos clients mondiaux du secteur privé et du secteur public. Tous nos secteurs d’activité mondiaux ont actuellement des programmes de comptes Diamant qui mettent l’accent sur la gestion des clients, l’approfondissement de notre relation avec eux et le repérage des occasions, établissant plus que jamais WSP comme leur partenaire stratégique.

La valeur que nous offrons à nos clients vient de notre habileté à les aider à relever les défis présents et futurs. Cela est plus important que jamais, à l’heure où les changements se produisent à un rythme effréné partout sur la planète. Grâce à notre programme Conçu pour l’avenir, nos clients peuvent envisager clairement le futur en fonction des grandes tendances sur les plans des changements climatiques, de la société, des technologies et des ressources. Ce programme démontre notre volonté de fournir des solutions d’avant-garde pour assurer la transition vers une économie à faible empreinte carbone, mais résiliente et prospère. En 2019, Conçu pour l’avenir a été étendu aux États-Unis, à la Suède, à la Norvège, à la Finlande et au Danemark, et y sera officiellement offert en 2020, ce qui nous rapprochera de notre objectif de l’appliquer à l’échelle mondiale d’ici 2021.

Alexandre L'Heureux, président et chef de la direction| WSP

Les technologies ont une incidence sur les besoins des clients et favorisent la coopération entre nos employés. Pour offrir une proposition de valeur toujours plus intéressante, nous cherchons constamment à mieux collaborer afin de tirer pleinement parti des vastes compétences disséminées dans l’organisation. En 2019, de concert avec nos experts, nous avons facilité le partage des connaissances et la collaboration en vue d’aider nos professionnels à mettre leurs talents au service de tous nos projets. Notre nouvelle plateforme interne de communautés de pratique a été lancée avec succès au début de 2020, permettant à notre excellence technique de s’affranchir des frontières et des contraintes de temps et de mobilité.

Voilà donc quelques exemples d’initiatives axées sur les clients qui ont contribué à stimuler notre croissance interne, à augmenter les ventes croisées et à améliorer la satisfaction de notre clientèle.

Centrés sur nos employés et notre culture

Chez nous, employés et réputation vont de pair. C’est grâce au travail exceptionnel de nos professionnels et à leur dévouement absolu envers nos clients et nos communautés que nous avons une si grande influence sur le monde qui nous entoure. Il n’est donc pas surprenant qu’offrir un milieu de travail où les gens peuvent réaliser leur plein potentiel soit au centre de la stratégie relative à notre pilier Employés et culture. Pour y parvenir, nous nous assurons entre autres d’avoir les bons dirigeants en place. Je suis certain que notre équipe de direction mondiale saura guider les employés avec cœur et nous permettre d’atteindre nos ambitions stratégiques.

Si nous voulons devenir la première entreprise de servicesconseils de notre industrie, nous devons attirer et retenir les meilleurs professionnels. C’est pourquoi des thèmes comme l’égalité, l’équilibre hommes-femmes, la présence de ces dernières en STIM et le travail flexible ont fait leur chemin depuis la direction jusqu’aux échelons inférieurs de l’entreprise l’an passé. La diversité est importante, et nous sommes fiers d’être en tête de l’industrie mondiale et de promouvoir une culture où tous et toutes ont un rôle égal à jouer.

En ce qui concerne nos principales priorités de 2019, nous avons progressé en continuant d’offrir à nos employés des programmes de formation et de perfectionnement. Nous avons par exemple continué à mettre de l’avant notre académie mondiale de gestion de projet, un programme de six mois de formation sur mesure en gestion de projet. Toutes nos équipes disciplinaires doivent gérer des projets; c’est ce qui les unit et c’est pourquoi il est important d’investir dans nos gestionnaires de projet. Ce faisant, nous soutenons aussi notre pilier Excellence opérationnelle, puisqu’en plus d’améliorer notre capacité à gérer efficacement nos ressources, ce genre d’investissement nous permet d’atteindre les normes les plus élevées en matière de service à la clientèle et de livraison de projet.

 

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Centrés sur l’excellence opérationnelle

En 2019, nous avons poursuivi nos efforts visant à réduire et à éliminer les risques inhérents à nos activités qui menacent la santé et la sécurité. Afin que celles-ci demeurent des priorités dans l’esprit de nos employés, nous avons mis en œuvre aux échelles régionales et mondiale des initiatives variées, exercé un leadership clair en la matière, envoyé régulièrement des communications et donné de la formation sur le sujet. Résultat  : moins d’employés exposés à des situations dangereuses, ce qui constitue un pas de plus vers la réalisation de notre vision Zéro accident.

Notre réputation dépend de notre capacité d’agir comme des professionnels de premier ordre, ce qui signifie faire preuve d’honnêteté, d’intégrité et de transparence dans nos relations quotidiennes avec nos collègues, nos clients et nos autres partenaires commerciaux. En 2019, notre équipe Conformité et éthique nous a aidés à souligner l’importance des principes d’éthique en travaillant à les intégrer à la prise de décisions relatives à nos processus et initiatives clés. Dans le but d’approfondir la discussion en cours avec la haute direction à propos des risques sur le plan de l’éthique et de présenter cette dernière comme fondation de toutes nos initiatives de développement durable, nous avons poursuivi notre tournée d’information sur l’éthique à plus grande échelle en 2019, la faisant s’arrêter dans 16 bureaux d’Europe, d’Amérique latine, d’Afrique, d’Asie, d’Australie et du Moyen-Orient. Elle se prolongera aussi durant toute l’année  2020.   

WSP prend très au sérieux ses responsabilités de chef de file du développement durable, et le démontre non seulement par les conseils donnés aux clients, mais également dans le cadre de ses propres activités. Dans notre plan stratégique mondial 2019-2021, nous visons une réduction absolue de 25 % de nos émissions de GES entre 2018 et 2030, avec un objectif de réduction intérimaire de 5 % d’ici 2021. Comme nous y tenons fermement, nous avons créé en 2019 un groupe de travail, composé de responsables régionaux et mondiaux clés, chargé de l’atteinte de ces cibles. En avril dernier, nous avons signé le Pacte mondial des Nations Unies, nous engageant par le fait même à apporter des changements à nos activités commerciales afin de les aligner sur les dix principes du Pacte. Remettre en question le statu quo fait partie de notre identité, et c’est exactement ce que nous avons réussi récemment en devenant la première firme de services professionnels d’Amérique à lier ses cibles de développement durable aux modalités d’un prêt consortial lui ayant été accordé.

Résultats financiers

En 2019, nous avons fait face à diverses turbulences sur les marchés et sur le plan politique. La force de notre modèle d’exploitation, combiné à notre agilité et à notre réactivité, nous a cependant permis d’obtenir de solides résultats financiers et d’offrir d’excellents rendements à nos actionnaires. Mentionnons notamment la hausse de 14,4 % de nos produits des activités ordinaires nets, qui se sont chiffrés à 6,9 milliards de dollars pour l’année. Conformément à nos perspectives financières pour 2019, la croissance interne consolidée des produits des activités ordinaires nets s’est établie à 3,5 %, dans tous les secteurs d’exploitation. En plus de notre carnet de commandes de 8,1 milliards, qui représente 10,6 mois de produits des activités ordinaires, nous avons déclaré un BAIIA ajusté de 1 milliard et une marge du BAIIA ajusté de 15,1 %, ce qui correspond aux objectifs les plus ambitieux que nous nous étions fixés pour 2019. 

Quant aux autres indicateurs, nous sommes heureux d’annoncer que le délai moyen de recouvrement des créances a continué de diminuer et était de 74 jours à la fin de 2019, soit une réduction de deux jours par rapport à 2018. Notre flux de trésorerie disponible s’est établi à 441,6 millions de dollars, soit 154 % du bénéfice net, bien au-dessus de notre objectif de 100 %.

Couplés à notre bilan robuste, ces résultats nous donnent de solides assises pour 2020 et devraient donc nous permettre d’atteindre les objectifs financiers de notre plan stratégique mondial 2019-2021.

 

Centrés sur notre expertise

 En 2019, nos équipes ont comme toujours cherché à transformer le secteur de l’environnement bâti en remettant en question le statu quo par leurs conseils tournés vers l’avenir et leur expertise hors pair. Qu’ils soient mandatés pour concevoir le prochain gratte-ciel emblématique de Dubaï ou guider stratégiquement les acteurs d’un projet ferroviaire complexe de grande envergure menant à l’aéroport le plus achalandé de Grande-Bretagne, nos experts s’engagent à trouver des solutions qui contribueront à l’épanouissement de nos clients et communautés dans un monde en perpétuel changement.

Les merveilleux projets qui nous ont été confiés ou que nous avons exécutés l’an passé nous ont permis de connaître une croissance planétaire, aussi tributaire de notre habileté à saisir les diverses occasions qui se présentent pour nos clients. Qui plus est, notre capacité à réaliser des ventes croisées favorise une meilleure réalisation des projets et une augmentation des marges.  

La croissance a toujours fait partie de l’identité de WSP, qu’elle ait été le fruit d’acquisitions ou du développement interne de nos activités. Nous n’avons jamais eu comme stratégie de devenir la plus grande firme, mais plutôt de créer davantage de valeur pour nos clients, nos employés et nos actionnaires au moyen d’une structure résiliente et équilibrée. En 2019, nous avons renforcé nos capacités et avons étendu notre présence dans de nouvelles régions en acquérant huit entreprises, gagnant du coup quelque 2 000 employés, dont 1 470 ont joint notre secteur Environnement. Avec une croissance d’environ 22 % depuis 2018, c’est l’un de nos principaux secteurs en expansion. Je tiens à souhaiter encore une fois la bienvenue à nos nouveaux collègues dans la grande famille de WSP !

 

Centrés sur 2020 et l’avenir

La seule façon pour nous de continuer à grandir est, comme nous l’avons fait maintes et maintes fois parce que cela est dans notre nature, de chercher à repousser les limites et à en faire toujours plus. En restant centrés sur nos ambitions, nous sommes bien placés pour poursuivre notre croissance rentable et durable tout en procurant une valeur intéressante à nos clients, à nos employés et à nos actionnaires.

Je tiens à remercier notre conseil d’administration, nos clients et nos actionnaires pour leur soutien constant. Je remercie également nos 50 000 employés partout dans le monde pour leur dévouement sans faille envers nos clients, nos communautés et notre fantastique organisation.

Je suis extrêmement fier de ce que nous avons réussi à accomplir ensemble au cours de la dernière année, et j’ai hâte de découvrir ce que l’avenir nous réserve. 


Graphique à secteurs formant étapes | WSP

Rapport Annuel 2019

Notre rapport annuel 2019 rend hommage à nos accomplissements.

Découvrez notre rapport annuel 2019Téléchargez notre rapport annuel (PDF)