Collaboration avec le gouvernement du Royaume-Uni pour améliorer la gestion des autoroutes

Évaluation de la maturité et stratégie de développement des systèmes de gestion des actifs de technologie opérationnelle

Emplacement

  • Angleterre, Royaume-Uni

Secteurs

Service

  • Amélioration des entreprises
  • Gestion des actifs
  • Gestion des relations avec les parties prenantes
  • Voir tout

Client

  • Highways England

Statut

  • Complété en 2016

L’amélioration continue pour de meilleurs résultats

Le gouvernement du Royaume-Uni souhaitait améliorer la façon dont était géré le réseau routier stratégique du pays (Strategic Road Network). Son objectif : mesurer le rendement et introduire un certain niveau d’imputabilité. À la suite de l'adoption d'une loi, une nouvelle société nommée Highways England a remplacé l'ancienne Highways Agency. Cette nouvelle société exerce ses activités en vertu d'une licence et doit ainsi respecter un grand nombre de critères de rendement. On s'attend donc à ce que le rendement d'Highways England emprunte la voie de l'amélioration continue. Un organisme de contrôle gouvernemental, le Highways Monitor, évaluera ses progrès d'année en année.

Pour répondre à la nécessité d'améliorer de façon continue la conduite des affaires de la nouvelle société, la licence exige d'Highways England qu'elle adopte une démarche à long terme de gestion des actifs. De plus, les méthodes employées pour mesurer et évaluer cette amélioration continue doivent se plier aux exigences d'ISO 55000, la norme internationale sur les systèmes de gestion des biens matériels.

Mettre en place les principes de gestion des actifs en conformité avec ISO 55000

WSP a obtenu le mandat d’évaluer la maturité des systèmes de gestion des actifs de la division des technologies opérationnelles d'Highways England, et de donner le premier élan au processus visant la transformation d'une culture « d'organisation gouvernementale » à celle « d'entreprise ».

Grâce à notre approche personnalisée de la gestion des relations avec les parties prenantes, et par l'organisation d'ateliers thématiques expliquant les notions fondamentales de la norme ISO 55000, nous avons vite réussi à affranchir les diverses parties des vieilles façons de faire, pour obtenir leur adhésion aux principes de la gestion d'actifs.

Une fois cette confiance acquise, et en adoptant une démarche plus souple dans le processus d'examen, nous avons procédé à une évaluation poussée des pratiques en cours dans l'organisation. Notre examen a porté notamment sur la gouvernance, les politiques, le leadership et l'engagement, les risques, la planification des investissements, la gestion des compétences, la capacité décisionnelle sur le cycle de vie entier des actifs, un vaste éventail de pratiques de gestion de l'ingénierie et la gestion de l'information.

Traduire les conclusions en une stratégie d'amélioration

Le secteur des technologies opérationnelles connaît un bon départ, si on le considère du point de vue des pratiques de gestion. Nous avons dressé la liste de nos conclusions et produit un rapport d'évaluation du stade de développement des systèmes de gestion des actifs. Nous y expliquons la situation actuelle de l'organisation, ainsi que le raisonnement à la base des critères retenus pour procéder à des améliorations.

Plus important encore, nos consultants chevronnés ont su apporter des exemples concrets aux membres de la direction de Highways England pour qu’ils puissent mettre leur situation en contexte, et ainsi faire comprendre les avantages des changements dans leurs façons de gérer l'entreprise. Le rapport commente tous les aspects des capacités de l'organisation et propose un éventail complet de mesures à prendre, autant pour obtenir des gains rapides, qu'apporter des améliorations à court, moyen et long terme.

Nous avons en outre utilisé les observations et les recommandations du rapport d'évaluation de la maturité de la gestion des actifs pour produire et proposer, aux fins d'approbation, une stratégie officielle de gestion d'actifs de haut niveau, à l'intention des cadres supérieurs de l'entreprise. La stratégie requiert :

  • L'élaboration d'une structure de gouvernance et de politiques en matière de gestion des actifs. WSP peut aider Highways England à former des groupes d'orientation et offrir du mentorat aux cadres supérieurs.
  • Le développement des capacités en gestion des relations avec les parties prenantes. Nous pouvons contribuer à la mise en œuvre des processus qui définissent les rôles et les responsabilités, et qui identifient les personnes et les groupes susceptibles d'influencer l'organisation ou d'en subir l'influence.
  • L'élaboration d'un cadre de gestion intégrée des risques et opportunités. Cela permettra la mise en place d'un processus décisionnel holistique reposant sur le cycle de vie complet d'un actif, et qui réévalue les divers choix possibles en fonction des décisions.
  • La formulation d'un plan d'investissement pour la gestion des actifs. Ce plan établira les investissements requis en infrastructures, ainsi que les désaffectations nécessaires, en plus des nouvelles compétences requises pour assurer la continuité des services et des activités de l'entreprise.
  • La définition de critères d'amélioration pour les systèmes d'information et les bases de données sur les actifs. Ces critères amélioreront les prises de décisions liées aux données techniques des diverses disciplines de l'ingénierie, comme la disponibilité, la fiabilité, les défaillances, le coût global du cycle de vie, etc.

Les services-conseils de ce type peuvent s'appliquer à tout secteur d'activité