L'industrie de l'aviation évolue rapidement. Les baby-boomers voyagent comme aucune génération ne l'avait fait auparavant, tandis que la génération Y a ses propres besoins en matière de déplacements. Combiner la « touche personnelle » appréciée des boomers aux exigences du type « libre-service » de la génération des Y peut créer des dilemmes dans les choix de service à la clientèle, autant pour les aéroports que pour les compagnies aériennes.

Augmenter la capacité aérienne et améliorer l’expérience des passagers à l'aéroport international Indira Gandhi à Delhi, dans la cadre d’un programme de modernisation en partenariat public-privé