Le groupe Mechanical Electrical Delivery (MED) (services techniques en mécanique et électricité) de la Sydney Water Corporation devait répondre à un nombre élevé de bris dans le cadre de ses activités. Cette situation a entraîné l'adoption d'une approche réactive de la maintenance, la frustration des membres de l'équipe, la réalisation inefficace des tâches d'entretien préventif, ainsi que des coûts additionnels pour le groupe.
WSP a travaillé avec l'équipe de MED pour passer d'une approche réactive à une approche préventive de la maintenance, en recherchant les améliorations possibles aux processus de planification et d'ordonnancement, pour ensuite les mettre en œuvre.
Notre soutien comportait :
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La documentation du processus de planification
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L'animation de séances de formation sur le processus
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Le soutien à la mise en œuvre du processus
Une approche orientée sur les solutions
WSP a conçu et mis en place une nouvelle approche de la planification et de l'ordonnancement des tâches de maintenance des systèmes mécaniques et électriques, dans le but d'améliorer l'efficacité des activités d'entretien préventif du groupe. Dans le cadre de ce mandat, il fallait d'abord cartographier le processus de planification et d'ordonnancement en place, puis déterminer les points à améliorer, pour ensuite définir et documenter un nouveau processus amélioré (orientations et objectifs, tâches, outils et systèmes, rôles et responsabilités).
Nous avons aussi élaboré un plan de mise en œuvre et de communications, ainsi que le programme et le matériel d'information et de formation. Dès le premier jour, nous avions instauré un programme favorisant le dialogue et la participation des parties prenantes afin d'obtenir une plus forte adhésion aux nouvelles façons de faire, ainsi qu'une meilleure compréhension. Avant l'activation des nouveaux processus, un programme approfondi de formation et de perfectionnement a fourni au personnel les connaissances et les compétences requises.
Après l'activation, nous avons mis en place un programme de soutien pour nous assurer que le personnel était capable d'appliquer avec succès le nouveau processus. Par souci d'amélioration continue, nous avons lancé une démarche d'évaluation par l'intermédiaire de séances pratiques d'évaluation et d'ateliers d'amélioration. Cette démarche s'est poursuivie pendant une courte période après la mise en place des nouvelles façons de faire.
Notre équipe a livré ce qui suit:
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Conception des processus
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Définition des indicateurs de rendement clés
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Analyse des intervenants et parties intéressées
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Soutien en gestion des changements
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Formation
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Soutien à la mise en œuvre
Un support proactif répondant aux besoins du client
Le projet a amélioré les capacités d'ordonnancement en maintenance dans l'entreprise. Il a aussi favorisé l'adoption d'une vision proactive de l'entretien.
Le projet accordait beaucoup d'importance au développement des capacités de gestion dans le groupe MED. L'équipe de WSP a travaillé en partenariat avec les gestionnaires de MED pour les conseiller sur le processus d'amélioration, y compris sur la façon de former et de diriger le personnel avec succès.
