Des bâtiments « conscients » de leurs occupants, pour des occupants conscients de leur bâtiment

L'amélioration des soins au patient débute à domicile. En plus de simplifier le processus de prise de rendez-vous, les applications pour appareils mobiles fournissent l'information du dossier médical numérique et permettent des vérifications de l'état de santé, à l'extérieur des murs de l'établissement. Qu'il s'agisse de planification automatisée des déplacements, de covoiturage, de véhicules autonomes, de lecture de données biométriques sur téléphone intelligent, ou encore de systèmes automatisés d'admission, de calendrier ou d'orientation, les possibilités sont infinies pour bonifier la prestation des soins et l'expérience du patient.

Promouvoir le rétablissement du patient

Le facteur le plus important pour améliorer l'expérience du patient, et par le fait même le résultat de son traitement, consiste à lui offrir des soins dans un contexte simple à comprendre, d'utilisation intuitive, qui favorise la santé et le bien-être de la personne et de la famille qui la soutient, tout au long du processus.

Même aujourd'hui, les soins de santé modernes débutent à la maison. Les fournisseurs de soins de santé offrent des applications pour téléphones intelligents qui permettent aux patients de communiquer avec le personnel soignant et de fixer des rendez-vous. En arrière-plan, toutefois, un système d'intelligence artificielle (IA) peut évaluer les temps d'attente dans tous les établissements locaux, l'heure du jour et les conditions de la circulation, de même que le niveau de traitement requis, pour diriger le patient vers l'établissement de soins qui convient le mieux à ses besoins particuliers.

Si l'on peut faciliter le travail du patient pour se rendre à son rendez-vous à l'heure et à l'endroit requis, cela non seulement réduit le stress du patient à un moment où il est vulnérable, mais comporte aussi des avantages pour l'établissement de soins de santé et le personnel soignant, du côté de l'efficacité opérationnelle.

Les systèmes de prise de rendez-vous fonctionnant avec des applications peuvent être intégrés avec toute une gamme d'options de transport et de coordination avec l'établissement. Par exemple, le système du parc de stationnement peut retenir une place convenant aux besoins du patient, les personnes dans l'incapacité de conduire pourraient faire une réservation instantanée avec Uber ou, éventuellement, un établissement pourrait envoyer un véhicule automatisé aux patients moins mobiles. Il existe de nombreuses possibilités pour rendre plus facile le transport de la maison à l'hôpital et ainsi contribuer au mieux-être du patient et réduire son stress.

Une application mobile de calendrier de rendez-vous pourrait fournir au personnel soignant divers détails, les exigences préalables au traitement ou des renseignements sur les actes médicaux à poser. Elle indiquerait à l'établissement à quel moment le patient arrivera, pour que l'horaire du personnel soignant et la disponibilité des salles de traitement correspondent à l'heure d'arrivée du patient.

Mieux s'orienter dans les bâtiments complexes

Les hôpitaux se composent souvent de grands bâtiments complexes, mais un hôpital intelligent saurait à quel moment un patient arrive, effectuerait automatiquement le processus d'admission, ce qui écourterait les temps d'attentes et les procédures administratives. Le processus d'admission automatisé fournirait au patient un outil de navigation à l'intérieur de l'hôpital, fonctionnant sur leur appareil intelligent, qui le guiderait pas à pas jusqu'à la salle de consultation. En même temps, le patient se trouverait connecté au système de contrôle d'accès et aurait les permissions de sécurité requises pour franchir les points de contrôle sur son passage.

Un service de localisation en intérieur guiderait les patients vers les boutiques de cadeaux, les toilettes, les points de vente de boissons et d'aliments, les aires de jeu, les parcs et autres installations. Le système pourrait même offrir de commander des repas en ligne à la cafétéria.

L'expérience vécue par le patient dans les installations de soins actifs est cruciale pour sa guérison. Il est possible d'améliorer ces pièces d'importance vitale en les rendant plus confortables et en donnant au patient davantage de contrôle sur son environnement, pour lui procurer un sentiment d'indépendance et d'autonomie.

Parmi les paramètres commandés, figurent l'éclairage à intensité variable et les lampes à usage particulier, la température de la pièce, le divertissement, les choix de repas, l'horaire des traitements et la réduction des nuisances sonores. Ainsi, chaque patient peut régler l'éclairage et la température de la pièce, faire son choix de divertissement ou de repas, ainsi que réduire les nuisances sonores grâce à des solutions comme le masquage sonore, ou encore consulter son horaire de traitement.

Il est important, pour les patients qui doivent recevoir des soins à plus long terme, de maintenir leurs liens avec la communauté, leur église ou leur classe, et de conserver une vie la plus normale possible. Le divertissement accessible par des applications, ainsi qu'un réseau Wi-Fi réservé aux patients, permettent d'avoir accès à distance, à même leur chambre, à l'enseignement, à l'Internet, à la diffusion en continu ou à des vidéoconférences. De tels services de communication avec le monde extérieur aident à prévenir le sentiment d'isolement et de rupture, et améliorent les conditions de rétablissement.

Les hôpitaux sont remplis de systèmes technologiques qui échangent des données, mais ceux-ci ne sont pas toujours intégrés de façon à répondre directement aux besoins du patient. Une intégration avec les systèmes de localisation, de calendrier de soins ou de divertissement, par exemple, permettrait d'annoncer au patient l'arrivée de personnel de soin ou d'autres employés dans le secteur où il se trouve. Une telle intégration pourrait aussi servir à prescrire au patient des modules d'apprentissage interactif au sujet de sa maladie ou des besoins du traitement. En étant simplement renseigné sur les personnes qui lui prodiguent des soins, et sur leur rôle dans le processus de traitement, le patient se sent davantage maître de la situation et de son propre parcours de rétablissement. 

La modélisation informatique prédictive peut servir à alerter le personnel soignant des besoins d'un patient, avant même qu'une demande ne soit faite. Par exemple, le système peut aviser le personnel soignant un peu avant qu'un médicament contre la douleur ne cesse de faire effet, pour qu'il puisse aller vérifier auprès du patient et lui offrir son aide au besoin. Cette façon de faire réduit l'inconfort entre les prises de médicaments et encourage une approche proactive de la prestation de soins. Cette prévoyance et la satisfaction des besoins du patient peut contribuer à réduire le nombre d'alarmes et d'appels et ainsi contrer le phénomène de désensibilisation aux alarmes (alarm fatigue) chez le personnel soignant, qui peut alors se consacrer à offrir les soins requis plutôt que toujours être en réaction aux demandes.  

L'effet bénéfique de l'environnement physique sur le mieux-être et le processus de guérison des patients est tel, que les fournisseurs de soins de santé investissent aujourd'hui dans des systèmes intégrés qui améliorent le moral, le confort et le sentiment de contrôle du patient  La recherche effectuée en matière de normes du bâtiment comme WELL et LEED, ainsi que sur les milieux propices à la guérison, constitue un important moteur d'innovation, qui pousse à la résolution de situations problématiques auparavant considérées immuables, tout en anticipant les défis de demain. Même si l'innovation dérange parfois, nous obligeant à quitter un certain confort, les lieux que nous concevons et construisons aujourd'hui, au bout du compte, contribuent directement à la qualité des soins dont nous aurons tous besoin, tôt ou tard.

Même si l'innovation dérange parfois, nous obligeant à quitter un certain confort, les lieux que nous concevons et construisons aujourd'hui, au bout du compte, contribuent directement à la qualité des soins dont nous aurons tous besoin, tôt ou tard.