Aujourd’hui, il est courant d’avoir son billet sur son téléphone et d’effectuer des paiements sans contact. Mais les possibilités offertes par les fonctionnalités mobiles vont bien au-delà : des comptoirs de restauration « sans passage en caisse » et la livraison de nourriture directement à votre siège, jusqu’au visionnement de reprises en direct, à la vérification des temps d’attente et à l’ajustement de l’éclairage ou de la température dans votre zone. Les superpositions en réalité augmentée, affichant des statistiques de joueurs ou des angles de caméra alternatifs, peuvent rendre les événements sportifs plus immersifs et offrir des interactions dignes des jeux vidéo à un public à l’aise avec le numérique.

Jaco conçoit l’architecture des systèmes sous-jacents pour rendre tout cela possible, en cartographiant le parcours client ainsi que l’ensemble des points de contact numériques. Cela repose sur trois capacités clés : la connectivité, la détection de localisation et, surtout, l’échange de données entre systèmes. « C’est essentiel, car aucun système ne peut tout faire à lui seul », explique t il. « Le système Wi Fi peut vous fournir une localisation, mais ensuite, vous voulez relier cela à une adresse courriel dans le répertoire marketing. » Vous souhaitez vous connecter aux systèmes de GRC (gestion des relations client) ou de PGI (progiciel de gestion intégré) pour suivre les habitudes d’achat, au système de restauration pour passer la commande, et au système de diffusion pour accéder aux images vidéo. L’expérience des spectateurs est l’endroit où l’on rassemble les différentes fonctions de systèmes distincts pour créer une expérience sur mesure pour chacun. »

La prochaine étape consiste à adapter l’expérience du stade, non seulement aux différents types d’événements, mais aussi à chaque personne individuellement. « Il est possible d’offrir une expérience VIP, mais cela demeure une expérience générique, » explique Jay Wratten, responsable mondial, Espaces intelligents, chez WSP. « Quand je voyage avec certaines compagnies aériennes, l’agent de bord connaît mon nom et la fréquence à laquelle je vole, et cela crée un moment de connexion. Nous allons commencer à voir ce type d’attention s’intégrer aux événements sportifs. Grâce à leur appareil mobile, nous avons une fenêtre sur chaque personne présente, et c’est extrêmement puissant. »

À l’avenir, les amateurs pourront recourir à des agents d’IA en interagissant avec des applications numériques alimentées par des flux d’information en temps réel sur le site. « La capacité de personnaliser cette expérience à partir du robot de clavardage individuel de chacun, stocké sur son téléphone, est désormais à portée de main, » affirme Jay. « Mon “persona de spectateur sportif” saurait exactement ce que j’aime et pourrait interroger le stade pour savoir ce qui s’y passe. Il pourrait connaître le type de souvenirs sportifs que j’aime acheter et me faire des suggestions ou m’indiquer quand les joueurs seront disponibles pour des séances d’autographes. Si je viens avec mon enfant, il me proposerait une expérience différente que si je suis seul ou avec mon ou ma partenaire. Il pourrait même offrir des surclassements en cours d’événement si une place se libère, parce qu’il sait que je suis un spectateur régulier. »