Compte tenu de la pression qui pèse sur elle pour construire des infrastructures publiques afin d’appuyer sa croissance et ses nouveaux projets de développement tout en entretenant, en réhabilitant ou en remplaçant ses infrastructures vieillissantes, la Ville de Toronto est amenée à investir plusieurs millions de dollars pour mener d’importants travaux. Dans le cadre de ces investissements, la Ville restaure plus de 130 km de conduites d’eau maitresses chaque année pour prolonger la durée de vie de ses infrastructures vieillissantes.

Le Tableau de bord des communications (TBC) est un outil de cartographie interactif doté d’une base de données. Il a été conçu par WSP pour cartographier, stocker et analyser les communications avec le public au fil du temps.
Le TBC nous permet de mieux évaluer les incidences de la construction dans l’ensemble la ville et s’intègre harmonieusement à nos processus. Pour répondre au grand nombre de communications que nous recevons, nous utilisons PRIME pour les Villes, notre plateforme interactive de données géospatiales conçue à l’interne. Cela nous permet de recueillir, d’examiner et d’analyser les demandes du public. Le TBC est un module sur mesure intégré à PRIME, qui nous aide à repérer rapidement les zones concernées, à gérer les demandes et à offrir de meilleures solutions à notre client.

WSP gère le programme de réhabilitation et de protection cathodique des conduites d’eau maitresse (Watermain Rehabilitation and Cathodic Protection Program) mené par Toronto Water, en plus d’administrer les contrats liés à ce programme. Notre équipe de projet multidisciplinaire comprend des ingénieurs, des administrateurs de contrats et des planificateurs qui jouent le rôle d’ambassadeurs sur le terrain.

Chaque année, le programme comprend plus de 20 sites de projet de réhabilitation des conduites d’eau partout en ville.

La réussite du programme tient, entre autres, aux bonnes communications que nous entretenons avec le public au cours du déroulement de chaque projet. Notre approche des communications est axée sur l’avenir, car nous devons tenir compte des incidences de notre travail à court et à long terme sur les communautés au sein desquelles nous œuvrons. Il est primordial que nous restions flexibles et que nous adoptions une approche stratégique pour répondre aux différentes questions sociétales et environnementales et être préparés à relever les défis avant qu’ils se présentent.

Se tourner vers l’avenir

Le TBC aide à repérer les tendances et les incidences afin de mieux planifier pour l’avenir. En 2019, il a été utilisé dans le cadre d’un programme qui permet de gérer les questions liées à l’eau et au transport de la Ville de Toronto (Coordinated Water and Transportation Program). C’est un outil très utile pour gérer les communications et les correspondances avec le public et pour répondre aux questions du public.

Nous nous efforçons de concevoir de nouvelles façons d’intégrer la technologie à nos systèmes de communication pour les rendre plus cohérents, robustes et fiables. Nous découvrons constamment des moyens d’établir des communications, ce qui est essentiel à la réussite de notre programme et nous permet de mieux régler les conflits.