항공 산업은 급속하게 변화하고 있습니다. 베이비붐 세대는 다른 세대와는 달리 여행을 자주 즐기며, 밀레니엄 세대는 특별한 여행을 즐깁니다. 베이비붐 세대의 "개인적인 감성"과 밀레니엄 세대의 "셀프서비스" 요구 사항이 결합된다면 고객 서비스 방향에 딜레마가 생길 수 있습니다.
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인도의 인디라 간디 국제 공항에서 공공-민간 제휴 현대화 프로그램의 일환으로 공항 수용량을 높이고 탑승객 환경을 개선하였습니다.