Informatik

Support

Vi sidder klar til at hjælpe fra kl. 8 - 12 mandag-fredag. Kunder opfordres til at indrapportere observationer i Hotline i henhold til følgende kategorisering:

1. Forespørgsel om konsulentbistand
2. Forespørgsel om tilretning og/eller ændring i vores egenudviklet software
3. Fejl i software 

 Alle applikationer og programmer fra WSP Informatik sælges med adgang til support. Supporten indeholder følgende:

TEKNISK SUPPORT

Som en del af Kundens årlige servicebetaling og/eller abonnementsydelse yder vi support på Kundens løsning, herunder:

• Grundlæggende fejlfinding på server
• Gennemgang af logfiler
• Adgang til nye minor versions udgaver af programmer i takt med frigivelse
• Mulighed for fjernsupport
• Adgang til løbende udsendelser af servicepacks
• Indflydelse på produktroadmap - rapportering af uhensigtsmæssigheder
• Mulighed for deltagelse i brugermøder
• Fejlretning af egenudviklet software i henhold til kategorisering af fejl.

TILKØB TIL SUPPORT

Vi tilbyder, som en betalbar ydelse, support over for vores kunder i forbindelse med implementering, udvikling og brug af egne produkter, herunder:

• Fejlfinding på kundens server
• Løsning af bruger-/datafejl
• Support ved ændringer i kundens systemmiljø (ændringer i forudsætninger ift. installationstidspunkt)
• Support ved regulatoriske ændringer, der påvirker programmerInstallation og opsætning
• Ad hoc konfiguration, træning og støtte til udførelse af opgaven
• Rettelse af fejl forårsaget af tredjepart

Tilkøbsydelserne er betalbare. I situationer, hvor vi vurderer, at der er tale om betalbare ydelser, som ikke er omfattet af supporten, gør vi naturligvis altid opmærksom på dette inden opgaven påbegyndes. Arbejdet udføres efter medgået tid pr. påbegyndt time i henhold til den aftalte timepris. Det er muligt at tilkøbe en rammeaftale og dermed også en lavere timepris. Fjernsupport vil vi typisk udføre via ISL online, hvor vi med et enkelt klik kan vi tilbyde en hurtig fjernsupport session til vores kunder, hvilket sparer alle parter for en masse tid. Vi håber på fremover også at kunne benytte ISL til fjernstyring og filoverførsel. Oplever man problemer med ISL online kan man installere en ISL klient. Når programmet er blevet installeret indtastes en sessionskode, man får oplyst af WSP Informatik. Du kan også benytte vores downloadservice, hvor du altid kan finde den nyeste version af vores programmer. Link findes på side.

Får du hostet InfoVision via Citrix hos WSP Informatik? Så kan du logge ind via link på side.

Vilkår og betingelser

Som kunde hos WSP Informatik har du mulighed for at benytte dig af vores support. Vi opdeler alle kundehenvendelser i disse tre kategorier og behandler dem i henhold til følgende:

 1. Level support

Produktfejl

Sagen behandles i henhold til gældende serviceaftale. Fejlretning påbegyndes umiddelbart efter henvendelse. Øvrige fejl samles og frigives i puljer eller service packs.

Ændringsønske 

Sagen behandles som en fakturerbar ydelse. En konsulent kontakter kunden med et samlet estimat på arbejdet. Der faktureres efter medgået tid pr. påbegyndt kvarter i henhold til den aftalte timepris allerede ved konsulentens henvendelse. 

Ikke kategoriserbar

Sagen behandles som en fakturerbar ydelse. Kunden bliver kontaktet af en konsulent for en nærmere afklaring.Der faktureres efter medgået tid pr. påbegyndt time i henhold til den aftalte pris pr. kvarter - som hovedregel min. 5 timer ved fejlsøgning. Såfremt der slutteligt er tale om en produktfejl er henvendelsen omkostningsfri for kunden.

Rammeaftale 

Vi tilbyder at indgå rammeaftaler for vores kunders løbende behov for assistance. En rammeaftale sikrer blandt andet, at henvendelse om opgaveløsning igennem vores 1. level support kan igangsættes uden afklaring af betalingsvilkår. Hertil kommer, at man med en rammeaftale, opnår særlig fordelagtig prissætning på vores timesats.  

Standard timesatser

Chefkonsulent/ senior projektleder - 1.500 kr.

Senior konsulent/projektleder - 1.325 kr.

Konsulent - 1.150 kr.

Priserne er ex. moms, gældende fra den 1. januar 2021.